La fiche Google Business, c’est la carte qui apparaît sur Google Maps et à droite des résultats quand on cherche votre entreprise ou votre métier près de chez soi. Elle est gratuite et, pour un artisan ou un commerce de proximité, elle apporte souvent plus d’appels que le site lui-même. Voici les dix réglages qui font la différence, dans l’ordre où je les fais pour mes clients.
1. Vérifiez qu’une fiche n’existe pas déjà
Avant de créer quoi que ce soit, cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Google crée parfois une fiche tout seul à partir d’informations publiques. Si elle existe, revendiquez-la plutôt que d’en créer une deuxième : deux fiches pour la même entreprise se font concurrence, et Google peut finir par les masquer.
2. Le nom exact de votre entreprise, et rien de plus
C’est la tentation la plus courante : écrire « Dupont Plomberie – dépannage urgent Lyon » pour ressortir sur plus de recherches. C’est interdit par les consignes de Google, et c’est l’une des premières causes de suspension. Mettez le nom qui figure sur votre devanture, vos factures et vos documents officiels.
3. Choisissez la bonne catégorie principale
La catégorie principale pèse lourd : c’est elle qui indique à Google pour quelles recherches vous montrer. Soyez précis : « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction », « Éleveur de chats » plutôt que « Animalerie ». Vous pouvez ensuite ajouter jusqu’à neuf catégories secondaires pour vos autres activités, sans en rajouter qui ne vous correspondent pas.
4. Adresse ou zone d’intervention : choisissez le bon modèle
Si vos clients viennent chez vous (boutique, atelier, cabinet), affichez votre adresse. Si c’est vous qui vous déplacez, comme la plupart des artisans du bâtiment, masquez l’adresse et indiquez plutôt les communes ou les départements où vous intervenez.
5. Des horaires complets, jours fériés compris
Un client qui appelle un jour où vous êtes indiqué « ouvert » sans réponse ne rappelle pas. Renseignez vos horaires réels, et pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermeture d’été. Google les met en avant, et c’est un signe que la fiche est tenue à jour.
6. Le même téléphone et le bon lien partout
Indiquez le numéro sur lequel vous répondez vraiment, et le lien vers votre site. Gardez exactement le même nom, le même numéro et la même adresse sur votre site, vos réseaux et les annuaires : Google compare ces informations pour vérifier que vous êtes bien qui vous dites.
7. Une description qui dit ce que vous faites, pour qui, et où
Vous disposez de 750 caractères. Utilisez-les pour répondre à trois questions : quel est votre métier, pour quels clients, dans quel secteur. Parlez comme vous parleriez à un client au téléphone, sans liste de mots-clés, sans lien et sans promotion : la description n’est pas faite pour ça.
8. Listez vos services un par un
La rubrique « Services » est souvent laissée vide. Pourtant, chaque prestation que vous y ajoutez (« Remplacement de chauffe-eau », « Installation de pompe à chaleur », « Débouchage ») aide Google à comprendre ce que vous faites, et rassure le client qui cherche exactement ce service.
9. De vraies photos, ajoutées régulièrement
Les fiches avec des photos donnent plus confiance que celles qui n’en ont pas. Ajoutez votre logo, une photo de couverture, puis surtout de vraies photos : vos chantiers terminés, votre équipe, votre véhicule, votre atelier. Évitez les images de banque d’images : elles se repèrent tout de suite. Une ou deux nouvelles photos par mois suffisent à garder la fiche vivante.
10. Les avis : demandez-les, et répondez à tous
Les avis sont le levier le plus puissant de la fiche. Dans votre espace Google, l’option « Demander des avis » vous donne un lien court à envoyer par SMS ou par e-mail après chaque intervention. Vous pouvez aussi en faire un QR code à glisser avec la facture.
- Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr qu’ils sont ravis.
- Répondez à chaque avis, y compris aux négatifs : calmement, sans vous justifier longuement, en proposant de régler le problème.
- Ne récompensez jamais un avis (réduction, cadeau) et n’en achetez pas : c’est contraire aux règles de Google, et les faux avis sont considérés en France comme une pratique commerciale trompeuse.
Les erreurs qui font disparaître une fiche
- Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom de l’entreprise.
- Utiliser une boîte postale ou une adresse de domiciliation comme adresse.
- Créer plusieurs fiches pour la même activité.
- Changer le nom, l’adresse ou la catégorie trop souvent.
- Publier ou faire publier de faux avis.
Votre routine de 15 minutes par semaine
| Action | Fréquence |
|---|---|
| Répondre aux nouveaux avis | Chaque semaine |
| Envoyer le lien d’avis aux clients de la semaine | Chaque semaine |
| Ajouter une ou deux photos de chantier | Toutes les deux semaines |
| Publier une actualité ou une offre | Toutes les deux semaines |
| Vérifier les horaires (congés, jours fériés) | Chaque mois |
Et votre site dans tout ça ?
La fiche et le site se complètent. La fiche vous fait trouver ; le site convainc : vos réalisations, votre façon de travailler, vos garanties. Un client qui hésite entre deux artisans clique souvent sur « Site Web » avant d’appeler. S’il tombe sur une page lente ou illisible sur son téléphone, il passe au suivant.